“我和爸妈一起看电视时接了个电话，对方说，系统查到我父母长时间没走动，是不是有什么情况？没想到，我一挂电话，母亲就一通抱怨，说以后这种电话不要接。”这是杭州市人大代表赵霞讲述的一件关于养老方面的“小事”。

　　“其实，这个智能监控设备的初衷是好的，如果老人长时间不动，就会有电话拨进来询问情况。”赵霞说，通过母亲的反应，她才知道，老人们其实对这种“智能服务”压根不买账。“这个智能监控只是根据人有没有走动来监测，然后用打电话的方式来询问，单一又低效，对老年人来说很不方便，也带来了困扰，导致我母亲现在看到这个电话号码，就像躲推销电话一样。”

　　赵霞的母亲83岁，父亲93岁，对于养老，她有不少感触。杭州市“两会”上，她带来了一份《关于智慧养老如何真正落到实处的建议》。

　　杭州市智慧养老服务在2010年开始萌芽，目前已发展至全融合的“智慧养老”3.0时代，以“智能化服务、大数据应用、全流程监管”为宗旨。杭州一直是全国智慧养老的领跑者。

　　经过10多年时间发展的杭州智慧养老体系，服务和设施等各方面，是不是真正被杭州的老年人接受，目前还存在哪些问题，赵霞建议智慧养老“回头看”。

　　赵霞花了不少时间对杭州的智慧养老体系进行了调研，发现确实存在不少问题，比如智慧养老缺乏完善的标准体系，导致服务水平参差不齐、市场定价混乱无章、资源浪费等问题，阻碍了智慧养老产业的发展，也难以推广宣传；智慧养老项目团队缺乏专业人才；智慧养老系统需要更加人性化，并在实践中真正落实。“当老人真正遇到问题，如摔倒或昏迷，系统如何做出准确的判断和及时应答，‘最后一米’如何保证及时监控，这些都是需要思考解决的难题。”

　　对此，赵霞也提了她的建议。

　　比如制定一套适合居家养老的服务标准，并在实践中不断完善和改进制度；鼓励各大高等院校开设老年护理、健康管理、康复治疗等养老服务专业，定向培养青年专业人才等。

　　“智能和科技只是手段，前端开发团队应该加入医疗护理团队，只有让懂行的护理人员加入，才能输入老年人的真正需求，丰富养老设备、提升产品功效，在普适性的基础上加入个性化服务，这样才能让养老服务实实在在以人为本，赢得人心。”赵霞还建议政府加大对智慧养老服务项目的投入，扩大宣传力度。